La figura che stiamo ricercando è un/una candidato/a che supporti l'ufficio Customer Service nella gestione dell'area di lingua tedesca.

Responsabilità

La risorsa, rispondendo alla Responsabile Customer Service, si occuperà di tutte le attività di back office e gestione del cliente, attraverso le seguenti attività:

• gestione ordini: inserimento degli ordini diretti provenienti da clienti, agenti e capi area e importazione a sistema degli ordini trasmessi via EDI;
• verifica della conformità dei parametri commerciali, creditizi e produttivi degli ordini e invio di conferme d'ordine ai clienti;
• gestione anagrafica clienti; 
• emissione di conferme d'ordine e fatture pro-forma per pagamenti anticipati;
• gestione quotidiana degli incarichi e delle evasioni degli ordini nel rispetto delle condizioni contrattuali di ciascuna filiera;
• rapporto quotidiano con la rete vendita: agenti, area manager e clienti;
• gestione dei reclami, delle non conformità e degli eventuali contenziosi e inserimento dei reclami a gestionale;
• gestione delle problematiche legate alle rimanenze, spedizioni, evasioni d’ordine;
• collaborazione con le funzioni di pianificazione e logistica per verificare la disponibilità del prodotto finito e gestione di eventuali problematiche relative alla spedizione e allo sdoganamento delle merci;
• collaborazione quotidiana con la funzione amministrativa per la corretta gestione dei reclami;
• supporto al back office: aggiornamento dei listini prezzi delle offerte personalizzate e dei cataloghi su indicazione dell'area manager competente;
• partecipazione a mostre e fiere di settore.

Requisiti

Diploma/laurea in lingue
Ottima conoscenza della lingua tedesca ed inglese (almeno B2)
Esperienza pregressa anche breve nella mansione
Dimestichezza con l'utilizzo di gestionali aziendali

Sede lavorativa: Malo (VI)
Orario: full time